Términos y Condiciones
Última actualización: julio 2026
1. Quiénes somos
Camionapp es una plataforma digital que conecta a personas y empresas que necesitan servicios de transporte, suministro de agua, fletes, maquinaria y similares ("Clientes") con prestadores que ofrecen esos servicios ("Proveedores"). Camionapp actúa como intermediario tecnológico: no presta directamente los servicios de transporte ni es parte del contrato de servicio entre Cliente y Proveedor.
2. Aceptación
Al crear una cuenta y usar Camionapp, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.
3. Cuentas y roles
Una misma cuenta puede actuar como Cliente (publicar necesidades) y, si se activa, como Proveedor (ofrecer servicios). El Proveedor debe completar su perfil (datos de contacto, vehículos, documentos y verificación de identidad) antes de poder ofertar. Eres responsable de la veracidad de los datos que entregas y del uso de tu cuenta.
4. Publicación, ofertas y adjudicación
El Cliente publica una solicitud; los Proveedores envían ofertas; el Cliente elige una. Al adjudicar, se genera un servicio entre las partes. Camionapp puede usar herramientas automáticas (incluida inteligencia artificial) para revisar que las publicaciones tengan la información mínima necesaria.
5. Pagos, comisión y garantía
El pago se realiza a través de la pasarela de pagos (MercadoPago). Al adjudicar, el monto puede quedar retenido en garantía y se libera al Proveedor cuando el Cliente confirma la recepción del servicio. Camionapp cobra una comisión sobre cada servicio concretado, informada en la plataforma. Los impuestos y documentos tributarios se rigen por la legislación chilena.
6. Cancelaciones y disputas
Las cancelaciones pueden estar sujetas a penalización según la configuración vigente. Ante un problema, las partes pueden abrir una disputa o reporte adjuntando evidencia; Camionapp revisará y podrá liberar o reembolsar la garantía según corresponda.
7. Conducta y seguridad
Por seguridad, Camionapp no comparte números de teléfono entre Clientes y Proveedores; la coordinación se hace por el chat de la plataforma. El Proveedor debe mantener su ubicación GPS activa durante el servicio. Está prohibido publicar información falsa, suplantar identidad, ofrecer servicios ilegales o evadir la plataforma.
8. Verificación de identidad y alcance de la verificación
Para operar como Proveedor se exige subir una selfie y la licencia de conducir, que serán comparadas (revisión humana, apoyada por extracción de datos con IA) para verificar la identidad. Ver el tratamiento de estos datos en la Política de Privacidad.
La verificación que realiza Camionapp es exclusivamente documental: revisamos identidad, licencias, permisos y documentos del vehículo al momento de su presentación. Esta verificación no constituye una garantía sobre la conducta futura del Proveedor, el estado real del vehículo, ni el resultado del servicio. Camionapp no supervisa ni tiene control sobre la ejecución del servicio, el trayecto, ni la carga transportada.
9. Verificación al inicio del servicio y derecho a rechazar
Es obligación del Cliente, antes de entregar la carga o permitir el inicio del servicio, verificar que la persona que se presenta y el vehículo coinciden con los ofrecidos en la plataforma (nombre, fotografía y datos del vehículo visibles en el detalle del servicio). Si la persona o el vehículo no coinciden con lo adjudicado, el Cliente debe rechazar el servicio y reportarlo de inmediato en la plataforma, sin penalización para el Cliente. Si el Cliente entrega la carga a una persona o vehículo distinto del adjudicado, lo hace bajo su propia responsabilidad.
10. Responsabilidad
Camionapp no garantiza la calidad, seguridad ni legalidad de los servicios prestados por los Proveedores, ni la veracidad de los datos publicados por los usuarios. La relación de servicio es entre Cliente y Proveedor. Camionapp responde solo por el funcionamiento de la plataforma dentro de lo permitido por la ley.
En particular, Camionapp no es transportista, custodio ni depositario de la mercadería, agua u otros bienes objeto del servicio. La pérdida, robo, hurto, daño o apropiación indebida de bienes durante el traslado o la ejecución del servicio es de responsabilidad exclusiva del Proveedor frente al Cliente, y se rige por la legislación chilena aplicable al contrato entre ambos. Camionapp no puede controlar ni prevenir estos hechos; su rol se limita a la intermediación y a la verificación documental descrita en estos Términos.
11. Cooperación con autoridades y acciones legales
Ante delitos, incumplimientos o cualquier controversia derivada de un servicio, Camionapp cooperará activamente con las partes afectadas y con las autoridades competentes (tribunales, Ministerio Público, policías), entregando toda la información disponible sobre el caso: identidad verificada del Proveedor, documentos, historial del servicio, registros de ubicación GPS, mensajes del chat de la plataforma y registros de pago, conforme a la ley y a la Política de Privacidad. La plataforma conserva sus registros con fines de trazabilidad, lo que permite aportar esta información aun cuando las cuentas involucradas hayan sido dadas de baja.
12. Modificaciones y ley aplicable
Camionapp puede actualizar estos Términos avisando en la plataforma. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile y cualquier controversia se someterá a sus tribunales competentes.
13. Contacto
Para consultas: [email protected]