Política de Privacidad

1. Responsable

Camionapp (farnet.cl) es responsable del tratamiento de tus datos personales. Contacto: [email protected].

2. Qué datos tratamos

• Identificación y contacto: nombre, RUT, teléfono, correo, región/comuna y dirección.
• Ubicación: ubicación de las solicitudes y ubicación GPS en tiempo real del Proveedor durante el servicio.
• Datos sensibles / biométricos: selfie y licencia de conducir del conductor, usados para verificar identidad.
• Operación: solicitudes, ofertas, servicios, mensajes del chat, calificaciones, pagos y documentos de vehículos.

3. Para qué los usamos (finalidades)

• Conectar Clientes y Proveedores y permitir la prestación del servicio.
• Seguridad: verificar la identidad del conductor (comparar selfie y licencia) y compartir su ubicación con el Cliente durante el servicio, para protección de ambas partes.
• Procesar pagos y la comisión de la plataforma.
• Prevención de fraude, soporte y resolución de disputas.
• Mejorar la plataforma. Usamos IA (Claude) para extraer datos de documentos y revisar publicaciones; no usamos IA para reconocimiento facial automático: la comparación selfie/licencia la realiza una persona del equipo.

4. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos con tu consentimiento (otorgado al registrarte y aceptar esta Política) y para la ejecución del servicio que solicitas. El tratamiento de datos sensibles (biométricos) requiere tu consentimiento explícito, que otorgas al subir tu selfie y licencia para verificación. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

5. Con quién los compartimos

Compartimos solo lo necesario: datos básicos de identificación y vehículo entre las partes de un servicio (nunca el número de teléfono), y datos de pago con la pasarela MercadoPago. No vendemos tus datos. Podemos entregarlos a autoridades cuando la ley lo exija.

6. Conservación

Conservamos la información mientras tengas cuenta y por los plazos legales aplicables. Por trazabilidad y ante eventuales incidentes, la información no se elimina físicamente sino que se marca como eliminada (borrado lógico) y queda accesible solo para el equipo de Camionapp.

Puedes desactivar tu cuenta tú mismo desde Mi cuenta → Desactivar mi cuenta, siempre que no tengas solicitudes o servicios sin cerrar. Al desactivarla, tu perfil deja de estar activo y de ser visible en la plataforma, pero tu historial (transacciones, calificaciones, disputas) se conserva por los motivos del párrafo anterior. Si vuelves a iniciar sesión con tu correo y contraseña más adelante, la cuenta se reactiva automáticamente.

7. Tus derechos (Ley 21.719)

Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir y oponerte al tratamiento de tus datos, y a la portabilidad. El derecho de supresión lo puedes ejercer tú mismo desactivando tu cuenta (ver sección 6); para una eliminación física definitiva de tus datos, o para ejercer cualquier otro derecho, escribe a [email protected]. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos (control de acceso, almacenamiento privado de documentos, cifrado en tránsito). Ningún sistema es 100% infalible.

9. Menores

Camionapp está dirigida a personas mayores de 18 años.

10. Cambios

Podemos actualizar esta Política avisando en la plataforma.